Verhalen
Hoe teams Capture inzetten in Customer Success, Operations, IT, People Ops, bureaus en engineering. Samengestelde scenario's op basis van werkelijke klantpatronen.
Samengestelde scenario's op basis van klantpatronen. Namen en identificerende details vervangen; workflows en cijfers weerspiegelen echte gevallen.
Klantsucces zette de Zoom-inwerksessie aan de kant.
Gesprekken van 45 minuten werden gidsen van 12 minuten. Het gebied groeide 80% zonder extra mensen.
Operations bouwde de bibliotheek met werkinstructies opnieuw op voor de audit.
Eenentwintig processen, opgenomen door hun eigenaars. SOC 2 sloot twee weken eerder.
IT verlaagde Tier 1 tickets met een derde.
Twintig terugkerende vragen, twintig gidsen, acht weken. De maandagmiddagen kwamen terug.
People Ops leverde inwerken per rol op.
Vijf tot acht gidsen per rol. Nieuwe medewerkers met draaiende stack tegen dag twee.
Bureau maakte overdrachten een declarabele oplevering.
Een Capture-pakket bij elke opdracht: €4.500 toegevoegde regel, 92% verlengingsgraad.
Engineering bouwde inwerken om rond opgenomen gidsen.
Een README van 2.400 regels vervangen door twaalf gidsen. Nieuwe medewerkers leverden in week één.
Neem één workflow op.
Gratis Chrome-extensie. Geen registratie nodig.