Blog
Hoe customer success-, IT- en operations-teams hun workflows documenteren. Vergelijkingen, playbooks en auditklare procedures.
Stapsgewijze handleidingen: zes teams, één patroon
De senior collega die de workflow uit het hoofd kent, wordt het knelpunt. De wiki rot weg. De Loom die niemand bekijkt verzamelt stof in een map. Stapsgewijze handleidingen breken dat patroon in de zes teams die we het in productie hebben zien doen.
Beste Scribe-alternatieven in 2026: zeven tools, eerlijk vergeleken
Scribe doet zijn werk. Het is niet de enige optie, en voor een Customer Success- of IT-team in Nederland dat een meertalige bibliotheek bouwt op een budget onder Enterprise, is het niet de vanzelfsprekende keuze. Zeven kandidaten, gerangschikt op de criteria die beslissen in maand vier, niet op de demo.
Loom vs Capture vs Scribe voor de IT-helpdesk in self-service
Een Nederlandse scale-up van 220 medewerkers heeft het volume Tier-1 tickets in acht weken met 35% laten zakken met twintig Capture-gidsen. De keuze van het format (video, geschreven gids of gids met voice) verklaart het meeste. De berekening per zitje doet de rest.
De 12-stappen-regel: waarom lengte falen voorspelt
De meeste documentatie-teams schrijven langer dan ze zouden moeten. Lengte werkt tegen je, en 12 stappen is het operationele plafond waarboven de voltooiing instort.
Hoe je het documentatie-deliverable prijst bij klantopdrachten
Documentatie is het meest ondergewaardeerde leveringsproduct van elke klantopdracht. Drie prijsmodellen sluiten het gat, elk met een ander marge- en verlengingsprofiel.
Waarom README-gebaseerde engineering-onboarding altijd rot
Elke onboarding-README rot binnen twee kwartalen. Het defect is structureel, niet redactioneel, en harder herschrijven lost niets op.
Scribe-alternatief voor Customer Success-teams in 2026
Zit je CS-team op Scribe Pro en wacht je op een Enterprise-contract om vertaling te ontgrendelen, dan is dit de afkorting.
Tango-alternatief voor IT Operations-teams in 2026
Een IT-team van een Nederlandse scale-up van 220 mensen heeft de twintig meest terugkerende tickets omgezet in Capture-gidsen. Het Tier-1-volume zakte 35 % in acht weken. De rest is rekenwerk per zetel.
Hoe documenteer je een klant-onboarding-workflow in 2026
De meeste onboarding-documentatie is na acht weken verouderd, omdat niemand ze opnieuw opneemt wanneer de UI een update krijgt. De oplossing zijn geen betere schrijvers. Het is een recording-first methode die tien minuten per refresh kost.
SOC 2: audit-klare SOP's zonder documentatie-sprint
Een SOC 2-auditeur wil geen mooie Notion-pagina's. Hij wil bewijs dat een controle is uitgevoerd. Een door de proceseigenaar opgenomen gids met getimestampte klikken is het schoonste bewijs dat de meeste auditeurs het hele jaar zien.
Neem één workflow op.
Gratis Chrome-extensie. Geen registratie nodig.