SaaS-klantonboardinggidsen vertalen: zo doe je dat

• Het opschalen van wereldwijde klantonboarding wordt traditioneel belemmerd door handmatige vertaling, maar door dit proces te automatiseren kan één opgenomen workflow direct gebruikers in meerdere talen bedienen.
• Een senior Customer Success Manager bij een mid-market B2B SaaS gebruikte geautomatiseerde gidsen om de duur van onboardinggesprekken met klanten terug te brengen van 45 minuten naar een gids van 12 minuten, wat resulteerde in een self-service voltooiingspercentage van 88%.
• Terwijl grote concurrenten lokalisatiefuncties achter dure enterprise-contracten vergrendelen, biedt Capture vertaling met één klik in 9 talen aan via het Free-abonnement.

Je kunt wereldwijde teams bedienen zonder je workflows opnieuw op te nemen door een geautomatiseerde stap-opnametool te gebruiken die de visuele actie loskoppelt van de geschreven taal. In plaats van een nieuwe video op te nemen of een nieuw document te schrijven voor elke taal, neem je de workflow één keer op. De Chrome extension van Capture registreert je klikken, scrolls, drags en toetsaanslagen terwijl je door het systeem navigeert. Je kunt de stappen inspreken tijdens het opnemen; de AI transcribeert je stem en gebruikt deze als context om duidelijke instructies te schrijven.

Omdat de uiteindelijke output geschreven en visueel is in plaats van een audio-opname, hoef je geen meerdere talen te spreken of aparte video's op te nemen. Het systeem vertaalt de gegenereerde tekst terwijl de screenshots intact blijven. Deze aanpak is veel efficiënter dan het onderhouden van een bibliotheek met video's die constant opnieuw moeten worden opgenomen. Om de basis van deze methode te begrijpen, kun je lezen over hoe je workflows voor klantonboarding documenteert.

Capture biedt vertaling met één klik in 9 talen aan op het Free-abonnement, omdat wereldwijde toegankelijkheid een kernproductvereiste is, geen enterprise-luxe. Je kunt je aanmelden voor een Free-abonnement van $0 voor altijd en direct tot 3 gidsen vertalen naar Engels, Brits Engels, Frans, Spaans, Mexicaans Spaans, Duits, Nederlands, Braziliaans Portugees en Europees Portugees. De vertaalengine cachet de resultaten, wat betekent dat het opnieuw openen van een vertaalde gids direct is.

Dit stelt een klein customer success team in staat om internationale pilots te ondersteunen zonder enig voorafgaand budget. Je hoeft geen creditcardgegevens in te voeren om te beginnen met het vertalen van je onboardinggidsen; je kunt je eenvoudig aanmelden, de extension installeren en je eerste gelokaliseerde gids genereren. Als je meer dan 3 gidsen wilt schalen of aangepaste branding nodig hebt, kun je de opties bekijken op de prijspagina.

Het onderhouden van meertalige standaard operationele procedures (SOP's) op schaal vereist een update-model op stapniveau, waarbij je alleen de gewijzigde stap opnieuw opneemt in plaats van de hele gids helemaal opnieuw te vertalen. Wanneer de UI van je product wordt bijgewerkt, is het bijwerken van handmatige documentatie een grote bottleneck. Implementeer deze vier praktijken om je wereldwijde gidsenbibliotheek accuraat te houden:

1. Gebruik een update-model op stapniveau. Wanneer een proces verandert, neem je alleen de betreffende stap opnieuw op in plaats van de hele gids opnieuw te doen. Dit mechanisme voorkomt dat je meertalige bibliotheek verouderd raakt.

2. Houd gidsen onder de 12-stappenlimiet. De betrokkenheid van lezers blijft hoog tot 12 stappen, maar neemt aanzienlijk af na 25 stappen. Als een proces langer is, splits het dan op in een afspeellijst van kortere gidsen.

3. Gebruik gidsduplicatie voor regionale variaties. Dupliceer gidsen om diepe kopieën te maken voor sjablonen, zodat je stappen kunt aanpassen voor specifieke regionale instellingen zonder helemaal opnieuw te beginnen.

4. Organiseer gidsen in teammappen. Op het Team-abonnement kun je gedeelde mappen gebruiken om je gidsen te organiseren op taal, regio of afdeling, waardoor het voor lokale managers eenvoudig wordt om hun respectievelijke documenten te onderhouden.

Veelgestelde vragen

Vertaalt Capture de tekst in de screenshots? Nee, Capture vertaalt de geschreven stap-voor-stap instructies en titels. De screenshots blijven in hun oorspronkelijke opgenomen staat om ervoor te zorgen dat ze overeenkomen met de werkelijke UI van de applicatie.

Kan ik de vertaalde tekst handmatig bewerken? Ja, je hebt volledige bewerkingscontrole na opname over de gegenereerde gids. Je kunt beschrijvingen herschrijven in de rich editor of screenshots vervangen indien nodig.

Hoeveel talen ondersteunt Capture? Capture ondersteunt vertaling met één klik in 9 talen op het Free-abonnement, waaronder Engels, Frans, Duits, Spaans en Portugees. De vertaling wordt gecachet, dus het opnieuw openen van een vertaalde gids is direct.

Hebben mijn klanten een Capture-account nodig om vertaalde gidsen te bekijken? Nee, je kunt gidsen delen via een openbare link of PDF-export. Je klanten kunnen de openbare link bekijken en de taal direct wisselen zonder zich aan te melden.

Is er een limiet aan het aantal gidsen dat ik kan vertalen? Het Free-abonnement stelt je in staat om tot 3 gidsen te maken inclusief vertaling. Om onbeperkt gidsen te maken en te vertalen, kun je upgraden naar de Pro- of Team-abonnementen.

Volgende stappen

Het bieden van een gelokaliseerde onboardingervaring vereist geen uren handmatige vertaling of dure enterprise-software. Je kunt vandaag nog beginnen met het vertalen van je gidsen door je aan te melden voor een gratis Capture-account en de Chrome extension te installeren.