Vendendo a passagem de bastão em vez de entregar de graça.
O fundador de uma agência embutiu um pacote do Capture em todo entregável de projeto. A passagem virou produto, não corre-corre de sexta à tarde.
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A agência construía produtos digitais em retainer. Projetos de seis a nove meses: discovery, design, build, ship. A última semana era sempre passagem de bastão, com o time correndo pra escrever a arquitetura, o processo de deploy, o design system, os fluxos de CMS gerenciados pelo cliente.
A passagem saía atropelada porque as horas faturáveis se esticavam até o último dia. O resultado virava uma página no Notion ou um Google Doc, às vezes um Loom que ninguém assistia. Três meses depois, o cliente voltava com as mesmas perguntas: como atualizo a homepage, onde fica o login do Sentry, qual era o fluxo de deploy.
A agência começou a perder renovações com clientes que diziam "o time que construiu saiu, a gente não conseguiu manter de pé." A passagem não era detalhe do entregável. Era o entregável que decidia se o projeto criava valor duradouro.
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A passagem virou linha faturável: o Capture Pack. Todo projeto agora termina com oito a doze guias cobrindo o sistema em produção: deploy, atualização de conteúdo, gestão do design system, integrações de terceiros, edge cases comuns.
Cada guia é gravado pelo líder do time que construiu aquela parte. A gravação acontece durante o projeto, não no fim. Devs gravam o guia de deploy na semana em que montam o CI. Designers gravam o handoff do design system durante a sprint do design system.
O pacote tem preço por projeto: R$ 25.000 base, mais caro pra stacks complexos. O cliente percebe o valor e paga. A agência parou de dar de graça a prova de que o trabalho ia durar.
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- 01Defina o pacote no kickoff.
Oito a doze guias por projeto, escritos no SOW junto com o cliente.
- 02Grave durante o projeto.
Cada guia é gravado na semana em que a feature relacionada vai pro ar. A memória está fresca.
- 03Empacote e entregue.
O pacote vai como um workspace privado do Capture mais um PDF de backup.
- 04Sessão de onboarding incluída.
Walkthrough de uma hora do pacote com o time do cliente. Depois ele assume.
- 05Acompanhe o uso do cliente.
O analytics de visualização mostra quais guias o time do cliente abriu no primeiro mês, útil pra conversa de renovação.
04
A taxa de renovação subiu de 67% pra 92% em quatro projetos. A passagem deixou de ser corre-corre de sexta à tarde. O time recuperou as últimas semanas.
O Capture Pack também virou ativo de venda. Prospects que viram o pacote de um projeto anterior pediram antes de assinar. O preço base subiu no trimestre seguinte.
Grave um workflow.
Extensão Chrome gratuita. Sem cadastro.
Customer Success aposentou a call de onboarding.
Calls de 45 minutos viraram guias de 12 minutos. A carteira cresceu 80% sem contratar.
Operações reconstruiu a biblioteca de SOPs antes da auditoria.
Vinte e um processos, gravados pelos próprios donos. SOC 2 fechou duas semanas adiantado.
TI cortou um terço dos tickets de Tier 1.
Vinte perguntas repetidas, vinte guias, oito semanas. As segundas recuperaram a tarde.