Blog
Como times de customer success, TI e operações documentam fluxos de trabalho. Comparativos, playbooks e procedimentos prontos para auditoria.
O argumento dos guias passo a passo: seis times, um padrão
A pessoa sênior que conhece o workflow de cor vira gargalo. O wiki apodrece. O Loom que ninguém assiste empilha poeira no Drive. Os guias passo a passo quebram esse padrão nos seis times que vimos rodar isso em produção.
Melhores alternativas ao Scribe em 2026: sete ferramentas, comparativo honesto
Scribe entrega o trabalho. Não é a única opção, e para um time de Customer Success ou TI brasileiro montando uma biblioteca multilíngue com orçamento abaixo do Enterprise, deixou de ser a escolha óbvia. Sete candidatos, ranqueados pelos critérios que importam no quarto mês, não na demonstração.
Loom vs Capture vs Scribe para helpdesk de TI em self-service
Uma scale-up brasileira de 220 pessoas derrubou os tickets Tier-1 em 35% em oito semanas com vinte guias do Capture. A escolha do formato (vídeo, guia escrito ou guia narrado) explica a maior parte do resultado. A conta dos assentos faz o resto.
A regra dos 12 passos: por que o tamanho prediz o fracasso
Quase todo time de documentação escreve guias mais longos do que deveria. O tamanho joga contra você, e 12 passos é o teto operacional acima do qual a taxa de conclusão desaba.
Como precificar o entregável de documentação em projetos de cliente
Documentação é o entregável mais subprecificado de qualquer projeto cliente. Três modelos fecham o buraco, cada um com perfil de margem e renovação diferente.
Por que o onboarding de engenharia via README sempre apodrece
Todo README de onboarding de engenharia apodrece em dois trimestres. O defeito é estrutural, não editorial, e reescrever com mais força não conserta nada.
Alternativa ao Scribe para times de Customer Success em 2026
Se o seu time de CS está no Scribe Pro esperando um contrato Enterprise para liberar tradução, esse é o atalho.
Alternativa ao Tango para equipes de IT Ops em 2026
Uma equipe de IT em uma scale-up de 220 pessoas transformou os vinte tickets recorrentes em guias Capture. O volume Tier-1 caiu 35% em oito semanas. O resto é a aritmética do assento.
Como documentar um fluxo de onboarding de clientes em 2026
A maioria das documentações de onboarding morre em oito semanas porque ninguém regrava quando a UI muda. A saída não é um redator melhor. É um método recording-first que toma dez minutos por refresh.
SOC 2: procedimentos prontos para auditoria sem sprint de doc
Um auditor SOC 2 não quer páginas bonitas no Notion. Ele quer prova de que o controle rodou. Um guia gravado pelo dono do processo, com cliques carimbados por horário, é a prova mais limpa que a maioria dos auditores vê no ano.
Grave um workflow.
Extensão Chrome gratuita. Sem cadastro.