Vender el traspaso en lugar de regalarlo.
Un fundador de agencia metió un pack de Capture en cada entregable de proyecto. El traspaso pasó a ser un producto, no un sprint del viernes por la tarde.
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La agencia construía productos digitales por contrato de retainer. Proyectos de seis a nueve meses: discovery, diseño, build, ship. La última semana siempre era el traspaso: el equipo escribiendo a contrarreloj la arquitectura, el proceso de despliegue, el design system, los workflows del CMS gestionado por el cliente.
El traspaso iba con prisas porque el trabajo facturable se estiraba hasta el último día. El entregable era una página de Notion o un Google Doc, a veces un Loom que nadie veía. Tres meses después el cliente volvía con las mismas preguntas: cómo actualizo la home, dónde está el login de Sentry, cuál era el flujo de despliegue.
La agencia empezó a perder renovaciones con clientes que decían "el equipo que nos lo construyó se marchó y no hemos sabido mantenerlo en pie". El traspaso no era un detalle del entregable. Era el entregable que decidía si el proyecto generaba valor duradero.
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El traspaso se volvió línea facturable: el Capture Pack. Cada proyecto termina ahora con ocho a doce guías cubriendo el sistema en producción: despliegue, actualizaciones de contenido, gestión del design system, integraciones de terceros, casos límite habituales.
Cada guía la graba el team lead que construyó esa parte. La grabación pasa durante el proyecto, no al final. Los ingenieros graban la guía de despliegue la semana que montan el CI. Los diseñadores graban el handoff del design system durante el sprint del design system.
El pack tiene precio por proyecto: 4500€ de base, más para stacks complejos. Los clientes ven el valor y lo pagan. La agencia dejó de regalar la prueba de que su trabajo iba a durar.
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- 01Acordar el pack en el kickoff.
Ocho a doce guías por proyecto, definidas en el SOW con el cliente.
- 02Grabar durante el proyecto.
Cada guía se graba la semana en que la feature relevante sale a producción. La memoria está fresca.
- 03Empaquetar y entregar.
El pack se entrega como un workspace privado de Capture más un PDF de respaldo.
- 04Sesión de onboarding incluida.
Walkthrough de una hora del pack con el equipo del cliente. A partir de ahí, lo gestionan ellos.
- 05Medir el uso del cliente.
La analítica de visualización muestra qué guías abrió el equipo del cliente en el primer mes, útil para la conversación de renovación.
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La tasa de renovación subió del 67% al 92% en cuatro proyectos. Los traspasos dejaron de ser un sprint del viernes por la tarde. El equipo recuperó sus últimas semanas.
El Capture Pack también se convirtió en activo de venta. Los prospectos que veían el pack de un proyecto previo lo pedían antes de firmar. La tarifa base subió el trimestre siguiente.
Grabad un flujo de trabajo.
Extensión de Chrome gratuita. Sin registro.
Customer Success retiró el Zoom de onboarding.
Las llamadas de 45 minutos pasaron a guías de 12. El territorio creció un 80% sin sumar plantilla.
Operaciones reconstruyó la biblioteca de SOPs antes de la auditoría.
Veintiún procesos, grabados por sus owners. SOC 2 cerrado dos semanas antes.
IT redujo los tickets de Tier 1 en un tercio.
Veinte preguntas repetidas, veinte guías, ocho semanas. Los lunes recuperaron sus tardes.