Reemplazar la lista de inducción en Post-it.
Una líder de People Operations en una agencia de 75 personas reemplazó los primeros días improvisados con playlists curadas de guías. Diseñadores, account managers y desarrolladores reciben el stack que les toca para el día dos.
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La contratación llegaba en oleadas: cuatro a seis ingresos al mes, repartidos en tres oficinas. Cada persona necesitaba un stack ligeramente distinto. Diseñadores: Figma, Linear, la biblioteca de assets. Account managers: Salesforce, Asana, las plantillas de brief. Desarrolladores: el paquete de dev local y las llaves de despliegue.
El primer día dependía del jefe que recogiera al nuevo ingreso. Algunos tenían un doc. La mayoría tenía un checklist en un Post-it. Los nuevos ingresos llegaban al día dos sin VPN, sin canales de Slack, sin la conexión SSO a la herramienta de diseño. La bandeja de Slack de People Ops vivía llena de lunes a lunes.
La solución que todos proponían era "escribir mejores docs". Los docs envejecían en dos meses. El equipo igual no los leía.
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La inducción se partió en playlists por rol. Cada playlist eran cinco a ocho guías de Capture: setup, herramientas del día uno, formato del brief, etiqueta en los canales de Slack, cómo lleva la agencia las revisiones de diseño. Distintos roles, distintos sets.
Las guías agnósticas al rol se grabaron una vez. Cada team lead grabó los extras específicos de su rol. Diseñadores recibieron la playlist de diseño. Account managers la de AM. Desarrolladores la de dev. Cada playlist le tomaba al nuevo ingreso unos noventa minutos en su día uno.
Los Post-it de checklist desaparecieron. Los jefes dejaron de ser el cuello de botella. Los DMs de Slack relacionados con la inducción bajaron de doce al día a dos.
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- 01Definir las playlists.
Una por rol, entre cinco y ocho guías cada una.
- 02Grabar las agnósticas al rol una vez.
Setup, Slack, SSO, básicos de seguridad. Se vuelven a grabar solo cuando algo cambia de verdad.
- 03Pedir a los team leads las específicas del rol.
Proceso de revisión de diseño, formato del brief, flujo de despliegue. Quince minutos por guía.
- 04Mandar la playlist el día cero.
Los nuevos ingresos llegan con el setup del día uno medio hecho.
- 05Medir el avance.
El log de avance muestra quién terminó qué guía. Para el miércoles ya queda claro quién va atrás.
04
La productividad del día uno antes ni se medía porque siempre era baja. Ahora ronda el 100%: cada nuevo ingreso puede correr su stack para el día dos. La carga de Slack relacionada con inducción cayó de un día por semana a una hora.
Las playlists se volvieron un activo de contratación. La guía pública de introducción ahora va en las cartas oferta. Los candidatos ven exactamente cómo es su primera semana.
Graba un flujo de trabajo.
Extensión de Chrome gratuita. No requiere registro.
Customer Success retiró el Zoom de inducción.
Llamadas de 45 minutos se volvieron guías de 12 minutos. El territorio creció 80% sin sumar gente.
Operaciones reconstruyó la biblioteca de SOPs antes de la auditoría.
Veintiún procesos, grabados por sus dueños. SOC 2 cerró dos semanas antes.
TI bajó los tickets de Tier 1 en un tercio.
Veinte preguntas repetidas, veinte guías, ocho semanas. Los lunes recuperaron sus tardes.