Vender el traspaso en lugar de regalarlo.
Un fundador de agencia integró un Capture Pack en cada proyecto como parte del entregable. El traspaso se volvió producto, no carrera de viernes por la tarde.
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La agencia construía productos digitales por iguala. Proyectos de seis a nueno meses: discovery, diseño, build, ship. La última semana siempre era traspaso: el equipo corriendo a redactar la arquitectura, el proceso de despliegue, el sistema de diseño, los flujos del CMS que el cliente iba a manejar.
El traspaso salía con prisa porque las horas facturables se estiraban hasta el último día. El entregable era una página de Notion o un Google Doc, a veces un Loom que nadie veía. Tres meses después el cliente regresaba con las mismas preguntas: cómo actualizo la portada, dónde está el login de Sentry, cuál era el flujo de despliegue.
La agencia empezó a perder renovaciones con clientes que decían "el equipo que nos lo armó se fue y ya no supimos cómo mantenerlo". El traspaso no era un detalle del entregable. Era el entregable que decidía si el proyecto generaba valor duradero.
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El traspaso se volvió línea facturable: el Capture Pack. Cada proyecto ahora cierra con ocho a doce guías que cubren el sistema en producción: despliegue, actualización de contenido, manejo del sistema de diseño, integraciones de terceros, casos límite frecuentes.
Cada guía la graba el team lead que armó esa parte. La grabación pasa durante el proyecto, no al final. Los ingenieros graban la guía de despliegue la semana que arman el CI. Los diseñadores graban el handoff del sistema de diseño durante el sprint del sistema de diseño.
El pack se cobra por proyecto: $90,000 MXN base, más por stacks complejos. Los clientes ven el valor y lo pagan. La agencia dejó de regalar la prueba de que su trabajo iba a durar.
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- 01Definir el alcance del pack en el kickoff.
Ocho a doce guías por proyecto, escritas en el SOW con el cliente.
- 02Grabar durante el proyecto.
Cada guía se graba la semana que sale la función relevante. La memoria está fresca.
- 03Empaquetar y entregar.
El pack llega como workspace privado de Capture más respaldo en PDF.
- 04Sesión de onboarding incluida.
Una hora de walkthrough del pack con el equipo del cliente. De ahí en adelante, lo manejan ellos.
- 05Medir el uso del cliente.
Las analíticas de vistas muestran qué guías abrió el cliente en el primer mes. Útil para la conversación de renovación.
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La tasa de renovación subió de 67% a 92% en cuatro proyectos. Los traspasos dejaron de ser carrera de viernes por la tarde. El equipo recuperó sus últimas semanas.
El Capture Pack también se volvió activo de venta. Los prospectos que vieron el pack de un proyecto previo lo pidieron antes de firmar. La tarifa base subió al trimestre siguiente.
Graba un flujo de trabajo.
Extensión de Chrome gratuita. No requiere registro.
Customer Success retiró el Zoom de inducción.
Llamadas de 45 minutos se volvieron guías de 12 minutos. El territorio creció 80% sin sumar gente.
Operaciones reconstruyó la biblioteca de SOPs antes de la auditoría.
Veintiún procesos, grabados por sus dueños. SOC 2 cerró dos semanas antes.
TI bajó los tickets de Tier 1 en un tercio.
Veinte preguntas repetidas, veinte guías, ocho semanas. Los lunes recuperaron sus tardes.